MỐI QUAN HỆ GIỮA CRM VÀ MARKETING – BÍ QUYẾT GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG

Lúc này, CRM (Customer Relationship Management) kết hợp cùng marketing mối quan hệ (relationship marketing) trở thành nền tảng cốt lõi để tăng trưởng hiệu quả và bền vững.

Tại APETECHS, chúng tôi cung cấp giải pháp CRM chuyên sâu – được thiết kế riêng cho từng mô hình doanh nghiệp, từ chuỗi cà phê nhỏ đến hệ thống bán lẻ lớn. Không chỉ là phần mềm, đó là chiến lược toàn diện để doanh nghiệp khai thác tối đa giá trị từ mỗi khách hàng.

Tăng chuyển đổi – Giữ chân khách hàng trung thành

Hành trình khách hàng ngày nay không còn tuyến tính. Họ tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh và kỳ vọng được cá nhân hóa trải nghiệm. Hệ thống CRM của APETECHS giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi, phân khúc khách hàng theo tệp (mới – tiềm năng – trung thành), từ đó triển khai các chiến dịch phù hợp với từng giai đoạn.

Nhờ đó, tỷ lệ chuyển đổi tăng rõ rệt, đồng thời duy trì lòng trung thành và giá trị trọn đời (CLV) cao hơn.

Tối ưu hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng

Thay vì gửi email đại trà hay tin nhắn hàng loạt, CRM cho phép doanh nghiệp tạo các workflow chăm sóc tự động, cá nhân hóa nội dung theo nhu cầu, hành vi và thời điểm. Với giải pháp CRM từ APETECHS, đội marketing và CSKH có thể:

• Tự động gửi ưu đãi sinh nhật, mã giảm giá theo tệp khách hàng
• Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng
• Thiết lập lịch follow-up, chăm sóc định kỳ không bỏ sót

Tất cả được tích hợp sẵn trên hệ thống, dễ triển khai, không cần kỹ thuật phức tạp.

Nâng cao hiệu suất – Tiết kiệm chi phí vận hành

CRM không chỉ giúp bán hàng, mà còn chuẩn hóa quy trình vận hành, giảm thiểu các thao tác thủ công như ghi chép, theo dõi đơn hàng, liên lạc khách cũ. Với APETECHS CRM, nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất từng nhân viên, từng khu vực trong thời gian thực.

Từ đó, giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực, giảm chi phí không cần thiết và nâng cao hiệu suất tổng thể.

4. Ra quyết định dựa trên dữ liệu – Không còn cảm tính

Các báo cáo từ hệ thống CRM của APETECHS cung cấp đầy đủ thông tin như:

• Khách hàng nào mang lại giá trị cao nhất?
• Kênh marketing nào hiệu quả nhất?
• Doanh số theo từng nhân viên, từng khu vực?
• Tệp khách hàng nào có nguy cơ rời bỏ?

Dựa trên dữ liệu chính xác, nhà quản lý dễ dàng đưa ra quyết định chiến lược, từ định giá, điều phối nhân sự đến điều chỉnh kế hoạch kinh doanh.

Với đội ngũ chuyên gia và hệ thống linh hoạt, APETECHS CRM không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả, mà còn xây dựng mối quan hệ dài hạn, tăng giá trị mỗi đơn hàng và mở rộng thương hiệu một cách bền vững.

Dù bạn là chủ chuỗi F&B, nhà phân phối, trung tâm dịch vụ hay nhà bán lẻ hiện đại – hãy để giải pháp CRM của APETECHS trở thành “xương sống” trong chiến lược tăng trưởng của bạn.