Việc ký kết hợp đồng với khách hàng doanh nghiệp (B2B) là một bước quan trọng, nhưng giữ chân họ lâu dài lại là mục tiêu lớn hơn. Để xây dựng mối quan hệ bền vững, bạn cần tạo dựng niềm tin, cung cấp giá trị liên tục và chủ động trong mọi tình huống. Dưới đây là 5 chiến lược mà bạn có thể áp dụng để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng B2B.
1. Thấu Hiểu Nhu Cầu Của Khách Hàng
Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, họ mua giải pháp cho vấn đề của họ. Để tạo dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài, bạn cần hiểu rõ mục tiêu, thách thức và nhu cầu của khách hàng. Khi bạn cung cấp giải pháp thực sự phù hợp, thay vì chỉ đơn thuần bán sản phẩm, khách hàng sẽ cảm thấy bạn là đối tác đáng tin cậy và muốn duy trì hợp tác lâu dài.
2. Cung Cấp Giá Trị Ngay Từ Đầu
Khách hàng B2B không thích cảm giác bị bán hàng, nhưng họ luôn đánh giá cao những người sẵn sàng giúp đỡ họ từ khi mối quan hệ chỉ mới bắt đầu. Bạn không cần phải đợi đến khi ký hợp đồng mới cung cấp giá trị. Hãy chia sẻ các báo cáo, xu hướng ngành, hay đơn giản là kết nối họ với đối tác có thể hỗ trợ họ. Điều này sẽ giúp bạn tạo dựng niềm tin ngay từ đầu và khiến khách hàng cảm thấy bạn thực sự quan tâm đến sự phát triển của họ.
Việc có được một khách hàng tiềm năng mới có thể khiến môi giới hao tốn nỗ lực gấp nhiều lần so với giữ chân một khách hàng tiềm năng cũ.
3. Duy Trì Liên Lạc Thường Xuyên
Đừng chỉ liên hệ với khách hàng khi có sản phẩm để bán. Việc duy trì liên lạc thường xuyên, dù không có đơn hàng hay hợp đồng nào, sẽ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ bền vững. Hãy chia sẻ các thông tin ngành, gửi lời chúc mừng khi có sự kiện quan trọng trong công ty họ, hay đơn giản là hỏi thăm về tình hình công việc của họ. Điều này giúp bạn trở thành đối tác đáng tin cậy, không chỉ là người bán hàng.
4. Xây Dựng Quan Hệ Với Nhiều Bộ Phận
Trong các doanh nghiệp lớn, quyết định mua hàng thường không chỉ dựa vào một người mà là một nhóm các bộ phận như kinh doanh, tài chính, IT, và lãnh đạo cấp cao. Vì vậy, hãy xây dựng và duy trì mối quan hệ với nhiều bộ phận trong công ty khách hàng. Khi một đầu mối thay đổi, bạn vẫn có thể giữ được mối liên hệ và tiếp tục hợp tác với các bộ phận khác.
5. Chủ Động Đề Xuất Giải Pháp Mở Rộng Hợp Tác
Khách hàng luôn đánh giá cao những đối tác chủ động đưa ra các giải pháp cải tiến, giúp họ tối ưu hóa công việc. Đừng đợi đến khi khách hàng yêu cầu, hãy chủ động gợi ý các giải pháp hoặc tính năng mới có thể giúp họ nâng cao hiệu quả công việc. Khi bạn chủ động giúp khách hàng phát triển, họ sẽ không chỉ tiếp tục hợp tác mà còn có thể mở rộng thêm các dịch vụ, giải pháp mà bạn cung cấp.
Giữ chân khách hàng B2B không phải là chỉ bán hàng, mà là xây dựng một mối quan hệ đối tác bền vững và đáng tin cậy. Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp giá trị ngay từ đầu, duy trì liên lạc thường xuyên và chủ động đề xuất các giải pháp mới sẽ giúp bạn tạo dựng mối quan hệ lâu dài và mở rộng cơ hội hợp tác.
Bạn đã áp dụng chiến lược nào trong việc giữ chân khách hàng chưa? Hãy chia sẻ những trải nghiệm của bạn với mình nhé! 👇
APETECHS luôn sẵn lòng hỗ trợ và đồng hành cùng quý khách hàng và đối tác trong mọi dự án.
Đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về các giải pháp chuyển đổi số dành cho doanh nghiệp của mình nhé!
Website: apetechs.com
Hotline: 0939 79 52 66
Email: [email protected]
APETECHS – Sự lựa chọn hàng đầu cho doanh nghiệp Việt Nam!
